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Avis clients, les enjeux pour l’entreprise

Nos modes de consommation modernes se tournent de plus en plus vers une totale digitalisation des achats, avec les marketplaces notamment. Sur ces marketplaces, les consommateurs laissent des avis, et leur satisfaction devient alors publique. Ils jouent donc un rôle à part entière et sont un véritable acteur de la marque employeur. On sait en […]

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4 conseils pour convertir vos nouveaux clients en clients fidèles et réguliers

Avec le développement d’internet et plus récemment des smartphones, la recherche d’information s’est démocratisée. En effet, les internautes ont désormais accès à l’information en temps réel et n’importe où. Il leur suffit de sortir leur téléphone et d’effectuer une recherche. De même, l’assistance vocale tend encore plus à simplifier la recherche et par extension l’achat. […]

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La recommandation est-elle toujours liée à la satisfaction client ?

Le bac de philosophie est passé depuis quelques jours déjà, mais le titre de cet article aurait pu être le sujet de philosophie du BAC ES 2017. On entend souvent dire que la recommandation et la satisfaction client sont liées voire que c’est la même chose ! C’est vrai, mais ce n’est pas toujours le […]

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Pourquoi mesurer la satisfaction de vos clients ?

En à peine deux décennies, le développement du e-commerce a chamboulé nos modes de consommation, à la fois en ligne et en physique. Aujourd’hui les consommateurs se renseignent sur internet avant d’effectuer un achat. Ils recherchent des informations sur la qualité du service, sur la livraison ou encore sur les prix. Parmi les sources d’informations […]

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Pourquoi analyser les feedbacks clients ?

On le répète régulièrement sur ce blog : l’enjeu majeur des entreprises est de réussir à se démarquer de la concurrence. C’est d’autant plus vrai aujourd’hui, qu’internet a entièrement fait évoluer les comportements des consommateurs. En effet, il est facile de rechercher des informations sur un produit, un service ou une entreprise. Parmi ces informations, […]

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Comment satisfaire vos clients ?

Avec un investissement 7 fois inférieur à celui de l’acquisition, la fidélisation client est devenue une priorité pour la majorité des entreprises. Plusieurs facteurs entrent en jeu dans cette rétention des consommateurs. Parmi tous ces facteurs, C’est probablement la satisfaction qui joue le rôle le plus important. Entre fidélisation et recommandation, il devient indispensable pour […]