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Avis clients, les enjeux pour l’entreprise

Nos modes de consommation modernes se tournent de plus en plus vers une totale digitalisation des achats, avec les marketplaces notamment. Sur ces marketplaces, les consommateurs laissent des avis, et leur satisfaction devient alors publique. Ils jouent donc un rôle à part entière et sont un véritable acteur de la marque employeur. On sait en […]

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Qu’est-ce qu’un bon questionnaire NPS ?

Depuis près d’une vingtaine d’années, le NPS tend à se démocratiser auprès des marques. Déjà très utilisé en Amérique du Nord, il le devient également en France. De plus en plus d’entreprises décident de mesurer la fidélisation et la recommandation au travers de cet indicateur. Facile à mettre en place et à interpréter, le Net […]

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Quelles différences entre NPS et Satisfaction client ?

Les clients deviennent de plus en plus exigeants. Ce phénomène s’explique notamment par l’accès à internet, et donc à l’information, en temps réel et n’importe où. Les consommateurs se renseignent avant d’effectuer un achat, ils comparent les offres, et choisissent celle qui leur correspond. Le défi pour les entreprises est alors de fidéliser leur clientèle. […]