Catégories
Conseils We Love Customers

Qu’est-ce que la fidélité expérientielle ?

La fidélité expérientielle est un terme employé pour déterminer si l’expérience d’un client avec une marque, correspond aux attentes que celui-ci pouvait avoir avant de la connaître. Ce concept est important dans le monde du commerce. En effet, l’expérience d’un client avec une marque peut vivement influencer sa fidélisation et ses futurs achats. Une marque […]

Catégories
Conseils

Comment améliorer la conversion de votre site e-commerce ?

Le taux de conversion est un facteur majeur pour déterminer la réussite de votre site e-commerce. Il vous permet de connaître le pourcentage de visiteurs qui réalisent une ou plusieurs actions souhaitées sur votre site. C’est un indicateur important pour évaluer l’efficacité des opérations marketing de votre site ainsi que ses performances globales.  Avoir une […]

Catégories
Conseils

5 exemples d’opérations de marketing relationnel

Les opérations de marketing relationnel sont aujourd’hui indispensables pour les entreprises. Elles doivent activer des leviers pour retenir leur clientèle mais également pour se différencier de la concurrence. Découvrez 5 exemples d’opérations et les entreprises qui réussissent dans ce domaine. Qu’est-ce que le marketing relationnel ? La définition du marketing relationnel Le marketing relationnel est […]

Catégories
Conseils

Quels sont les avantages de la fidélisation transactionnelle ?

Pendant longtemps, la stratégie adoptée par les entreprises a été de se concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients afin de développer son chiffre d’affaires. Le développement de sa base clients est une part importante de la stratégie marketing. Même si l’acquisition clients est un axe important pour l’activité, il est tout aussi important de se […]

Catégories
Conseils

Les 7 étapes pour définir votre programme de fidélité.

Mettre en place un programme de fidélité est un indispensable pour améliorer l’expérience client pour une entreprise. Cependant, pour définir un bon programme adapté à votre marque et à vos besoins, vous devez suivre quelques étapes. Découvrez comment vous pouvez mettre en place votre système de fidélisation avec ces 7 étapes.  #1 Étudiez les habitudes […]

Catégories
Conseils

Quelles récompenses pour un programme de fidélité transactionnelle ?

La fidélité transactionnelle est une solution facile et rapide à mettre en place. Elle permet, aux entreprises, d’avoir un réel effet de levier sur la satisfaction client. Ce système s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent augmenter leur récurrence d’achat. Cependant, comme toute stratégie marketing, il est nécessaire d’adapter les bonnes pratiques pour observer des […]

Catégories
Conseils Partenaires We Love Customers

Pourquoi utiliser un logiciel de business plan en ligne ?

Rédiger un business plan (BP) est l’étape la plus importante pour les entrepreneurs. Parfois redoutée, elle est pourtant indispensable pour étudier le projet et sa faisabilité. C’est également un document essentiel pour convaincre de potentiels investisseurs et les partenaires financiers. Pour aider les entrepreneurs dans la rédaction de leur support, il existe de nombreux logiciels […]

Catégories
Conseils We Love Customers

5 moyens d’améliorer l’expérience client

L’expérience client est à intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise. Ce sont toutes les actions à mettre en place pour comprendre et améliorer la perception et le ressenti des clients.  A noter que 86% des consommateurs ayant vécu une excellente expérience sont susceptibles de renouveler leur achat auprès de la même entreprise. L’expérience client […]

Catégories
Conseils We Love Customers

Qu’est-ce que l’expérience client ?

Définition On définit l’ expérience client comme l’ensemble des perceptions et des émotions qu’une entreprise procure à ses clients lorsqu’ils entrent en contact avec elle. Cela englobe la qualité de son offre de produit et de service mais aussi la qualité de la relation client.  La moindre interaction modifie la perception que votre client a […]

Catégories
Conseils We Love Customers

Comment choisir sa solution d’avis clients ?

Pourquoi collecter les avis clients ? On le sait, 86 % des internautes consultent les avis avant de faire un achat ou de procéder à une réservation (source Brightlocal) et ce d’autant plus sur les sites e-commerce sans aucune boutique physique. Il est donc indispensable pour un commerçant ou e-commerçant de collecter et afficher les […]