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Conseils We Love Customers

5 moyens d’améliorer l’expérience client

L’expérience client est à intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise. Ce sont toutes les actions à mettre en place pour comprendre et améliorer la perception et le ressenti des clients.  A noter que 86% des consommateurs ayant vécu une excellente expérience sont susceptibles de renouveler leur achat auprès de la même entreprise. L’expérience client […]

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Conseils We Love Customers

Qu’est-ce que l’expérience client ?

Définition On définit l’ expérience client comme l’ensemble des perceptions et des émotions qu’une entreprise procure à ses clients lorsqu’ils entrent en contact avec elle. Cela englobe la qualité de son offre de produit et de service mais aussi la qualité de la relation client.  La moindre interaction modifie la perception que votre client a […]

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Conseils Plateforme We Love Customers

Engager ses clients, quelle stratégie adopter ?

De nos jours, il peut sembler difficile de fidéliser un client car il existe une multitude d’acteurs sur le marché et les clients sont versatiles. Ils peuvent facilement aller et venir d’une marque à l’autre, et il est parfois compliqué pour une entreprise de créer une relation d’exclusivité avec ses clients. Quels sont donc les […]

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Conseils Événement

Pour la Saint Valentin, pensez sens du client !

Ca y est, c’est le grand jour ! Pour certains, aujourd’hui est synonyme de match de foot sur la scène européenne, mais pour la grande majorité d’entre nous, c’est avant tout la Saint Valentin ! Vous êtes commerçant, gérant de plusieurs points de vente ou e-commerçant, la Saint Valentin vous concerne aussi… Personnellement, mais également […]

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Conseils We Love Customers

Nous adorons nos clients… mais qu’est ce que cela signifie ?

Beaucoup d’entreprises le disent, elles aiment leurs clients ! Mais qu’est ce que cela signifie ? Pour beaucoup, cet amour se limite à la réception d’un bon de commande signé. Chez We Love Customers, c’est différent. Nous allons vous donner quelques exemples de ce qui peut se passer avec nos clients. D’une façon générale, il […]

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Conseils

Comment créer un parcours client post achat fluide ?

Lorsqu’un prospect décide de faire un achat, plusieurs facteurs entrent en jeu. Parmi ces facteurs, on retrouvent notamment la réponse à un besoin ou encore le prix. Toutefois, l’un des éléments déclencheurs principaux d’un achat reste le parcours. Ce dernier doit être fluide pour le client afin d’améliorer son expérience. C’est également le cas pour […]

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Conseils

Qu’est ce qu’un bon client ?

Aujourd’hui, avec le développement du web et plus généralement du e-commerce, les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants. Dans n’importe quel secteur, il est donc dans l’intérêt de tout le monde de s’entendre et d’entretenir une bonne relation avec un client. Pendant longtemps, on a estimé que le client devait se plier aux exigences […]

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Conseils Plateforme

5 raisons de mettre en place du parrainage pour booster son site internet

Avec le développement du digital, il existe désormais de nombreux outils pour booster son site internet. Parmi eux, on retrouve l’un des plus anciens : le parrainage client, qui n’est autre, finalement, qu’un dérivé moderne du traditionnel bouche à oreille. Il s’agit tout simplement d’une action marketing qui permet d’intégrer vos clients à votre objectif […]

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Conseils

Quelle stratégie de fidélisation adopter pour vos points de vente ?

Le tout premier objectif d’une entreprise est d’acquérir ses premiers clients. Mettre en place une stratégie d’acquisition est devenu plus simple avec le développement d’internet. Le web-to-store, par exemple, est un excellent moyen d’attirer des consommateurs dans son point de vente. Une fois les premiers clients convertis, il devient indispensable de les retenir. Pour cela, […]

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Conseils

6 conseils pour un programme de fidélisation réussi

Récompenser la fidélité de vos clients ? Tout un programme qui peut vite devenir un casse-tête tant il existe de stratégies et d’outils de fidélisation différents. Les programmes de fidélité ont une importance considérable pour susciter la préférence de marque, valoriser l’engagement et développer la valeur client. Mais comment mettre en oeuvre un programme de […]