Le parrainage est un levier de croissance puissant. Il permet de fidéliser la clientèle, tout en attirant de nouveaux clients grâce à des recommandations authentiques.
Cependant, de nombreuses entreprises font l’erreur de développer des applications dédiées uniquement au parrainage. Si cette approche semble séduisante sur le papier, elle présente de nombreux inconvénients qui peuvent freiner votre stratégie de développement.
Dans cet article, nous allons explorer pourquoi créer une application de parrainage est une mauvaise idée et quelles solutions alternatives privilégier.
Pourquoi créer une application pour le parrainage est une mauvaise idée ?
1. Une application de parrainage représente un investissement coûteux
Développer une application est bien évidemment un projet coûteux. En effet, ça l’est tant en termes financiers qu’en ressources humaines. Entre les frais de développement, les mises à jour régulières, la maintenance et la compatibilité sur plusieurs plateformes (iOS et Android), le budget peut rapidement grimper. En plus des coûts techniques, il ne faut pas oublier les efforts marketing nécessaires pour encourager les utilisateurs à télécharger l’application.
Prenons l’exemple de l’enseigne « Mode & Co« , qui a investi dans une application de parrainage. Après des mois de développement et plusieurs milliers d’euros dépensés, elle a constaté que moins de 10 % de ses clients réguliers l’avaient téléchargée. Le retour sur investissement était loin d’être satisfaisant et l’application a finalement été abandonnée après un an.
2. Les utilisateurs n’aiment pas télécharger des applications supplémentaires
Les consommateurs sont de plus en plus réticents à l’idée de devoir télécharger de nouvelles applications. D’autant plus, lorsqu’il s’agit d’une fonctionnalité qu’ils jugent secondaire. Selon l’article de Kreactive, « 80 % des utilisateurs suppriment une application après l’avoir utilisée seulement une fois. » Dans le cadre du parrainage, les clients cherchent avant tout la simplicité. Leur demander de télécharger une application dédiée ajoute une barrière à leur participation.
Un exemple frappant est celui de l’entreprise « GreenLife« , qui a lancé une application pour son programme de parrainage écologique. Bien que l’idée d’encourager le parrainage en récompensant des comportements responsables soit louable, le téléchargement de l’application est vite devenu un frein. Beaucoup de leurs clients ont préféré ignorer l’offre, jugée trop complexe et peu pratique.
3. La multiplicité des canaux dilue l’expérience utilisateur
Une application supplémentaire signifie un canal supplémentaire à gérer, et souvent, cela dilue l’expérience utilisateur. Aujourd’hui, les clients s’attendent à des expériences fluides et intégrées. Ils veulent pouvoir accéder à leurs offres de parrainage directement via les canaux qu’ils utilisent déjà : les emails, les SMS ou les réseaux sociaux. Créer une application dédiée ajoute une étape inutile dans ce processus.
Prenons le cas de la marque « Gourmet Food« . Elle proposait initialement un programme de parrainage via son site web et par email. En voulant innover, elle a lancé une application. Cependant, au lieu de simplifier le processus, cette initiative a créé de la confusion chez les utilisateurs qui ne savaient plus quel canal utiliser pour parrainer. Résultat : une baisse de 30 % des taux de participation au parrainage.
Application de parrainage : Que faut-il en conclure ?
Bien que la création d’une application de parrainage puisse sembler innovante, elle s’avère la plupart du temps être une mauvaise idée. Le coût, la réticence des utilisateurs à télécharger de nouvelles applications et la multiplication des canaux nuisent à l’efficacité du programme. Au lieu de cela, privilégiez des solutions simples et intégrées à votre écosystème existant. Cela peut être des outils de parrainage directement intégrés à votre site web ou des campagnes via email et réseaux sociaux. L’objectif est de rendre le processus le plus fluide et accessible possible pour vos clients.