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Pourquoi calculer son NPS ?

A l’heure du tout digital, les clients se renseignent de plus en plus sur les produits, les marques ou encore les entreprises. De ce fait, ils deviennent plus informés et exigeants. En outre, avec la multiplication des offres, les clients sont également moins fidèles aux marques. Pour répondre à cette volatilité, les entreprises se doivent […]

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Qu’est-ce qu’un bon questionnaire NPS ?

Depuis près d’une vingtaine d’années, le NPS tend à se démocratiser auprès des marques. Déjà très utilisé en Amérique du Nord, il le devient également en France. De plus en plus d’entreprises décident de mesurer la fidélisation et la recommandation au travers de cet indicateur. Facile à mettre en place et à interpréter, le Net […]

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Comment bien interpréter le NPS ?

La satisfaction des clients est un enjeu majeur pour la majorité des entreprises. En effet, cette dernière contribue fortement à leur développement. Elle joue notamment un rôle important dans la fidélisation de la clientèle. Toutefois, il existe de nombreux outils pour la mesurer et il est assez facile de s’y perdre. Généralement, les marques se […]

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Infographie du NPS (Net Promoter Score)

Pour beaucoup d’entreprises, connaître la satisfaction de leurs clients est primordial. Toutefois, cet indicateur ne témoigne pas de leur fidélité. Pour cela, il convient de mesurer un indicateur plus pertinent : le NPS. Pour mieux comprendre l’intérêt du Net Promoter Score, nous avons décidé de réaliser une infographie du NPS Le contenu de cette infographie […]

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Quel est le lien entre NPS et parrainage ?

Pour les entreprises, la fidélisation et l’acquisition client sont deux questions essentielles. En effet, chacune d’elles va jouer un rôle indispensable dans le développement de l’activité de l’entreprise. Avoir une stratégie d’acquisition permet de faire connaître la société et de toucher de nouveaux consommateurs. La fidélisation, quant à elle, permet à l’entreprise de générer un […]

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Quelles différences entre NPS et Satisfaction client ?

Les clients deviennent de plus en plus exigeants. Ce phénomène s’explique notamment par l’accès à internet, et donc à l’information, en temps réel et n’importe où. Les consommateurs se renseignent avant d’effectuer un achat, ils comparent les offres, et choisissent celle qui leur correspond. Le défi pour les entreprises est alors de fidéliser leur clientèle. […]

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9 opérations marketing à entreprendre

Les enjeux du marketing ont changé depuis une vingtaine d’années. Avec le développement d’Internet, les entreprises doivent faire face aux nouveaux comportements des consommateurs. Ils peuvent notamment passer d’une marque à une autre en quelques clics. De même, avec le digital, la concurrence s’est accrue et il est parfois difficile pour un consommateur de s’y […]

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Quelles sont les plateformes d’avis client à privilégier ?

Les avis clients représentent aujourd’hui un atout indispensable pour tout type de commerce. Selon une étude IFOP 88% des internautes consultent les avis clients sur les plateformes consommateurs avant d’acheter. Les avis laissés sur les réseaux sociaux sont aussi très importants et sont consultés à 82% par des internautes en situation d’achat. Aujourd’hui, de nombreuses […]

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Comment bien exploiter le Net Promoter Score ?

Depuis le début des années 70, les entreprises mesurent la satisfaction de leurs clients afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Au début des années 2000, cette mesure s’est affinée avec l’apparition du Net Promoter Score. Cet indicateur, généralement simplifié NPS, a permis à de nombreuses sociétés d’analyser la fidélité et la recommandation […]

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8 exemples d’entreprises qui mesurent leur NPS

En tant qu’entreprise, pour contrôler les résultats de vos efforts et votre rentabilité, vous analysez de nombreux indicateurs. La plupart sont des indicateurs financiers comme l’évolution du chiffre d’affaires ou encore le nombre de clients actifs. Toutefois, certains concernent davantage la relation client et jouent un rôle tout aussi important. On peut notamment citer la […]