Depuis plusieurs années, les avis des clients ont pris une place importante dans la prise de décision d’achat. Les consommateurs sont plus attentifs aux expériences des autres clients. D’ailleurs, selon une enquête Nielsen, plus de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis laissés avant d’acheter. Obtenir des avis est donc devenu un enjeu majeur pour […]
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Pourquoi calculer son NPS ?
A l’heure du tout digital, les clients se renseignent de plus en plus sur les produits, les marques ou encore les entreprises. De ce fait, ils deviennent plus informés et exigeants. En outre, avec la multiplication des offres, les clients sont également moins fidèles aux marques. Pour répondre à cette volatilité, les entreprises se doivent […]
Tout entrepreneur sait qu’il faut investir pour engranger des bénéfices. Après, il faut savoir investir intelligemment. S’il y a une démarche qui garantit toujours de bons résultats, c’est sans doute le recours aux cadeaux personnalisés. Encore faut-il connaître les bonnes pratiques mais justement, nous y venons. Un cadeau oui, mais pas n’importe lequel ! Les […]
Savez-vous que l’acquisition de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que la réactivation de vos clients dormants ? Vous avez donc tout intérêt à maintenir une clientèle active ! D’autant que depuis la mise en place du RGPD en mai 2018, vous êtes dans l’obligation de supprimer ou d’anonymiser vos contacts inactifs depuis 36 mois. […]
Les avis consommateurs jouent un rôle essentiel dans le processus de vente. Qui n’a jamais consulté les avis des clients avant d’acheter un produit ? D’ailleurs, 95% des consommateurs consultent les avis avant leur prise de décision. C’est une étape indispensable pour mieux connaître une marque, un service ou un produit. Outre cette pratique devenue […]
Avec le digital, les consommateurs ont désormais l’embarras du choix pour trouver la solution idéale. Toutefois, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver. De même, il peut être difficile de faire un choix entre deux entreprises. Plusieurs facteurs vont rentrer dans cette décision d’achat : le prix, le service associé ou encore la confiance. […]
Vous venez de lancer votre boutique en ligne et voulez améliorer sa rentabilité ? Il existe de nombreuses solutions pour booster son chiffre d’affaires : la structure, le contenu, la publicité, la gamification ou encore le référencement e-commerce. Être référencée est indispensable pour votre boutique en ligne. C’est une étape importante pour gagner en visibilité […]
Après une expérience réussie dans le e-commerce, Noëlyne a rejoint l’équipe We Love Customers en avril 2021 au poste de Customers Success Manager. Son rôle est de vous former et de vous accompagner sur l’utilisation de la plateforme, mais également de vous conseiller tout au long de votre expérience client. Bonjour Noëlyne, peux-tu te présenter […]
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Infographie ODR
Connaissez-vous l’offre de remboursement comme levier marketing ? Pour en apprendre davantage, nous vous proposons notre nouvelle infographie ODR. Dans cette ressource vous y découvrez comment fonctionne cet outil marketing et quels résultats peuvent être attendus. Que retrouve-t-on dans cette infographie ODR ? Qu’est qu’une offre de remboursement ? L’ODR est une opération marketing reposant […]
La recommandation client, ou plus largement le bouche à oreille, est un levier de développement important. Pour de nombreuses entreprises, c’est même devenu une stratégie marketing à part entière. Elle repose notamment sur la parole des consommateurs qui deviennent de véritables ambassadeurs de la marque. C’est d’autant plus vrai lorsque les clients présentent directement un […]