Nos modes de consommation modernes se tournent de plus en plus vers une totale digitalisation des achats, avec les marketplaces notamment. Sur ces marketplaces, les consommateurs laissent des avis, et leur satisfaction devient alors publique. Ils jouent donc un rôle à part entière et sont un véritable acteur de la marque employeur. On sait en […]
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Parrainage client dans Capital
Vous étiez nombreux ce soir devant votre Télévision à regarder l’émission Capital sur M6 avec un sujet dédié au pouvoir d’achat des Français avec un focus sur le parrainage client, dans lequel nous avons eu le plaisir d’intervenir. Voici un petit résumé de la diffusion (et le lien du replay sur 6play.fr).
Depuis plusieurs années, les avis des clients ont pris une place importante dans la prise de décision d’achat. Les consommateurs sont plus attentifs aux expériences des autres clients. D’ailleurs, selon une enquête Nielsen, plus de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis laissés avant d’acheter. Obtenir des avis est donc devenu un enjeu majeur pour […]
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Pourquoi calculer son NPS ?
A l’heure du tout digital, les clients se renseignent de plus en plus sur les produits, les marques ou encore les entreprises. De ce fait, ils deviennent plus informés et exigeants. En outre, avec la multiplication des offres, les clients sont également moins fidèles aux marques. Pour répondre à cette volatilité, les entreprises se doivent […]
Tout entrepreneur sait qu’il faut investir pour engranger des bénéfices. Après, il faut savoir investir intelligemment. S’il y a une démarche qui garantit toujours de bons résultats, c’est sans doute le recours aux cadeaux personnalisés. Encore faut-il connaître les bonnes pratiques mais justement, nous y venons. Un cadeau oui, mais pas n’importe lequel ! Les […]
Savez-vous que l’acquisition de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que la réactivation de vos clients dormants ? Vous avez donc tout intérêt à maintenir une clientèle active ! D’autant que depuis la mise en place du RGPD en mai 2018, vous êtes dans l’obligation de supprimer ou d’anonymiser vos contacts inactifs depuis 36 mois. […]
Les avis consommateurs jouent un rôle essentiel dans le processus de vente. Qui n’a jamais consulté les avis des clients avant d’acheter un produit ? D’ailleurs, 95% des consommateurs consultent les avis avant leur prise de décision. C’est une étape indispensable pour mieux connaître une marque, un service ou un produit. Outre cette pratique devenue […]
Avec le digital, les consommateurs ont désormais l’embarras du choix pour trouver la solution idéale. Toutefois, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver. De même, il peut être difficile de faire un choix entre deux entreprises. Plusieurs facteurs vont rentrer dans cette décision d’achat : le prix, le service associé ou encore la confiance. […]
Vous venez de lancer votre boutique en ligne et voulez améliorer sa rentabilité ? Il existe de nombreuses solutions pour booster son chiffre d’affaires : la structure, le contenu, la publicité, la gamification ou encore le référencement e-commerce. Être référencée est indispensable pour votre boutique en ligne. C’est une étape importante pour gagner en visibilité […]
Après une expérience réussie dans le e-commerce, Noëlyne a rejoint l’équipe We Love Customers en avril 2021 au poste de Customers Success Manager. Son rôle est de vous former et de vous accompagner sur l’utilisation de la plateforme, mais également de vous conseiller tout au long de votre expérience client. Bonjour Noëlyne, peux-tu te présenter […]