Les avis clients représentent aujourd’hui un atout indispensable pour tout type de commerce. Selon une étude IFOP 88% des internautes consultent les avis clients sur les plateformes consommateurs avant d’acheter. Les avis laissés sur les réseaux sociaux sont aussi très importants et sont consultés à 82% par des internautes en situation d’achat. Aujourd’hui, de nombreuses […]
Étiquette : NPS
Depuis le début des années 70, les entreprises mesurent la satisfaction de leurs clients afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Au début des années 2000, cette mesure s’est affinée avec l’apparition du Net Promoter Score. Cet indicateur, généralement simplifié NPS, a permis à de nombreuses sociétés d’analyser la fidélité et la recommandation […]
En tant qu’entreprise, pour contrôler les résultats de vos efforts et votre rentabilité, vous analysez de nombreux indicateurs. La plupart sont des indicateurs financiers comme l’évolution du chiffre d’affaires ou encore le nombre de clients actifs. Toutefois, certains concernent davantage la relation client et jouent un rôle tout aussi important. On peut notamment citer la […]