Blog We Love Customers
L’interaction client fait allusion à toute forme de communication entre une entreprise et ses clients. Interagir avec ses clients, c’est l’opportunité pour une entreprise de mieux les connaître, d’améliorer leur satisfaction et de les convertir en client fidèle. C’est la raison pour laquelle LAPSA a souhaité saisir cette opportunité, ce qui a été l’un des […]
À l’ère du digital, les avis en ligne jouent un rôle important dans la prise de décision des clients. Surtout un avis client positif ! Les avis des clients sur internet peuvent faire ou défaire la notoriété d’une entreprise. C’est la raison pour laquelle les marques se demandent régulièrement comment obtenir plus d’avis client positif […]
Pourquoi collecter les avis clients ? On le sait, 86 % des internautes consultent les avis avant de faire un achat ou de procéder à une réservation (source Brightlocal) et ce d’autant plus sur les sites e-commerce sans aucune boutique physique. Il est donc indispensable pour un commerçant ou e-commerçant de collecter et afficher les […]
Le terme Fintech fait référence à la fusion des mots « finance » et « technologie ». Il désigne également les entreprises qui développent une technologie numérique dans le but d’optimiser un service financier ou d’en créer un nouveau. Dans la plupart des cas, les fintechs sont des entreprises jeunes qui fondent leurs actions et leur développement sur l’innovation […]
Les modes de consommation actuels basés sur le numérique favorisent l’accès des consommateurs aux avis laissés par les clients sur les marques ou produits. La e-réputation est devenue un enjeu majeur pour les sites e-commerce. Nous allons donc voir quels sont les impacts des avis clients sur l’activité d’un e-commerçant. Tout d’abord, il faut bien […]
Les avis clients sur internet prennent de plus en plus d’importance aujourd’hui, notamment avec la place grandissante du commerce en ligne. L’e-réputation des entreprises à un impact direct sur les décisions d’achats de clients potentiels. Nous allons voir au travers de cette infographie qu’il est important de collecter les avis clients et pourquoi il faut […]
Nos modes de consommation modernes se tournent de plus en plus vers une totale digitalisation des achats, avec les marketplaces notamment. Sur ces marketplaces, les consommateurs laissent des avis clients, et leur satisfaction devient alors publique. Ils jouent donc un rôle à part entière et sont un véritable acteur de la marque employeur. On sait […]
Les avis consommateurs jouent un rôle essentiel dans le processus de vente. Qui n’a jamais consulté les avis des clients avant d’acheter un produit ? D’ailleurs, 95% des consommateurs consultent les avis avant leur prise de décision. C’est une étape indispensable pour mieux connaître une marque, un service ou un produit. Outre cette pratique devenue […]
Avec le digital, les consommateurs ont désormais l’embarras du choix pour trouver la solution idéale. Toutefois, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver. De même, il peut être difficile de faire un choix entre deux entreprises. Plusieurs facteurs vont rentrer dans cette décision d’achat : le prix, le service associé ou encore la confiance. […]
On ne le répétera jamais assez : la satisfaction client est l’un des indicateurs les plus importants pour tous les commerçants. Que ce soit sur internet ou dans une boutique physique, il est essentiel d’apporter aux clients une expérience unique. Bien évidemment le produit garde une place centrale, mais tout ce qui l’entoure est tout […]