Blog We Love Customers
Attirer un nouveau client, c’est bien. La fidélisation client, c’est encore mieux. Et pourtant, de nombreuses entreprises continuent de concentrer l’essentiel de leurs efforts sur l’acquisition, alors qu’un client fidèle peut être bien plus rentable. D’après une étude de Paystone, acquérir un nouveau client coûte jusqu’à cinq fois plus cher que d’en garder un. Autre […]
Le 27 février 2025, Rennes a accueilli la toute première édition des Cas d’Or Bretagne, un événement issu des célèbres Cas d’Or du Digital et organisé par Pascal Gayat et Simon Tanguy. Cette nouvelle déclinaison régionale a pour objectif de récompenser les initiatives les plus innovantes et performantes en matière de marketing et de communication […]
Tout d’abord, vous avez sûrement déjà vécu cette situation : un prospect convertit, passe commande … mais ne revient jamais. À l’inverse, certains clients deviennent vos meilleurs ambassadeurs, recommandent votre marque et restent fidèles au fil du temps. Quelle est la différence entre ces deux scénarios ? La qualité de l’expérience client. En effet, un […]
Dans la période numérique actuelle, les données client font d’ores et déjà partie intégrante des opérations des entreprises. Elles leur permettent de personnaliser leurs produits et leurs services. Ainsi que de mieux répondre aux désirs de leurs clients. Toutefois, le recueil et l’usage des données des clients ont et peuvent toujours susciter des craintes, vis-à-vis […]
La satisfaction client représente le niveau de contentement des clients envers une marque. C’est un élément indispensable à la réussite de toute entreprise. En effet, ce sont les clients qui vont définir le succès d’une marque. À cet égard, il est essentiel de veiller à ce que les clients soient satisfaits des produits et/ou des […]
La gestion de la relation client est aussi appelée CRM (Customer Relationship Management). C’est une stratégie commerciale utilisée par un grand nombre d’entreprises, pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Cela nécessite l’utilisation de la technologie et de logiciels pour stocker les données des clients, examiner leur comportement et leur procurer des services personnalisés. […]
L’implication client est un élément important, permettant aux entreprises de mieux comprendre et satisfaire leurs clients. C’est la pratique d’impliquer directement les clients, dans le processus de développement des produits d’une marque. De leur conception jusqu’à leur lancement. En engageant le client de cette façon, il va davantage s’intéresser à la marque. Il va l’évaluer, […]
Les programmes de parrainage sont devenus des éléments indispensables du marketing. Des commerces de toute taille établissent des programmes basés sur le bouche à oreille. Leur but étant d’inciter vos clients à recommander votre marque à leur entourage. En échange, ces derniers sont récompensés pour leur parrainage. Dans cette article, We Love Customers vous présente […]
Créer une landing page de parrainage, est un bon moyen d’inciter vos clients à vous recommander auprès de leur entourage. En décortiquant une landing page de parrainage, vous comprendrez mieux son fonctionnement. Par conséquent, vous serez plus à même de savoir ce qu’il faut faire pour qu’elle soit réussie. Ceci vous aidera à élaborer une […]
La fidélité expérientielle est un terme employé pour déterminer, si l’expérience d’un client avec une marque, correspond aux attentes que celui-ci pouvait avoir avant de la connaître. Ce concept est important dans le monde du commerce. En effet, l’expérience d’un client avec une marque peut vivement influencer sa fidélisation et ses futurs achats. Une marque […]