On le répète régulièrement sur ce blog : l’enjeu majeur des entreprises est de réussir à se démarquer de la concurrence. C’est d’autant plus vrai aujourd’hui, qu’internet a entièrement fait évoluer les comportements des consommateurs. En effet, il est facile de rechercher des informations sur un produit, un service ou une entreprise. Parmi ces informations, […]
Étiquette : Satisfaction client
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Comment satisfaire vos clients ?
Avec un investissement 7 fois inférieur à celui de l’acquisition, la fidélisation client est devenue une priorité pour la majorité des entreprises. Plusieurs facteurs entrent en jeu dans cette rétention des consommateurs. Parmi tous ces facteurs, C’est probablement la satisfaction qui joue le rôle le plus important. Entre fidélisation et recommandation, il devient indispensable pour […]