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La fidélité expérientielle est un terme employé pour déterminer, si l’expérience d’un client avec une marque, correspond aux attentes que celui-ci pouvait avoir avant de la connaître. Ce concept est important dans le monde du commerce. En effet, l’expérience d’un client avec une marque peut vivement influencer sa fidélisation et ses futurs achats. Une marque […]
Le taux de conversion est un facteur majeur, pour déterminer la réussite de votre site e-commerce. Il vous permet de connaître le pourcentage de visiteurs, qui réalisent une ou plusieurs actions souhaitées sur votre site. C’est un indicateur important pour évaluer l’efficacité des opérations marketing de votre site, ainsi que ses performances globales. Avoir une […]
Rédiger un business plan (BP) est l’étape la plus importante pour les entrepreneurs. Parfois redoutée, elle est pourtant indispensable pour étudier le projet et sa faisabilité. C’est également un document essentiel pour convaincre de potentiels investisseurs et les partenaires financiers. Pour aider les entrepreneurs dans la rédaction de leur support, il existe de nombreux logiciels […]
L’expérience client est à intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise. Ce sont toutes les actions à mettre en place pour comprendre et améliorer la perception et le ressenti des clients. A noter que 86% des consommateurs ayant vécu une excellente expérience sont susceptibles de renouveler leur achat auprès de la même entreprise. L’expérience client […]
Définition On définit l’ expérience client comme l’ensemble des perceptions et des émotions qu’une entreprise procure à ses clients lorsqu’ils entrent en contact avec elle. Cela englobe la qualité de son offre de produit et de service mais aussi la qualité de la relation client. La moindre interaction modifie la perception que votre client a […]
Pourquoi collecter les avis clients ? On le sait, 86 % des internautes consultent les avis avant de faire un achat ou de procéder à une réservation (source Brightlocal) et ce d’autant plus sur les sites e-commerce sans aucune boutique physique. Il est donc indispensable pour un commerçant ou e-commerçant de collecter et afficher les […]
De nos jours, il peut sembler difficile de fidéliser un client car il existe une multitude d’acteurs sur le marché et les clients sont versatiles. Ils peuvent facilement aller et venir d’une marque à l’autre, et il est parfois compliqué pour une entreprise de créer une relation d’exclusivité avec ses clients. Quels sont donc les […]
Les stratégies pour générer plus de leads sont nombreuses. L’idée est d’agir sur différents moments où vous interagissez avec vos cibles pour multiplier les entrées, l’intérêt de votre clientèle et augmenter la rétention de prospects. Webinaires, outils gratuits, content marketing, co-marketing, salons professionnels, affiliation et parrainage : on passe en revue 10 leviers essentiels pour […]
1. La recommandation client 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de leur entourage. On ne le répètera jamais assez, développer le bouche à oreille est une technique marketing redoutable, pour plusieurs raisons. Tout d’abord, vous capitalisez sur votre base client déjà existante, et ce sont eux qui vont recommander votre marque à leurs proches. […]
I – L’inbound marketing 1. Création de contenu Votre cabinet d’assurance bénéficie sans doute d’un site internet, ou d’une page sur les réseaux sociaux. La stratégie de création de contenu consiste à faire de ce site ou ces pages des médias à part entière. Vous pouvez les utiliser pour produire toute sorte de contenus, comme […]