Rédiger un business plan (BP) est l’étape la plus importante pour les entrepreneurs. Parfois redoutée, elle est pourtant indispensable pour étudier le projet et sa faisabilité. C’est également un document essentiel pour convaincre de potentiels investisseurs et les partenaires financiers. Pour aider les entrepreneurs dans la rédaction de leur support, il existe de nombreux logiciels […]
Étiquette : Marketing
L’expérience client est à intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise. Ce sont toutes les actions à mettre en place pour comprendre et améliorer la perception et le ressenti des clients. A noter que 86% des consommateurs ayant vécu une excellente expérience sont susceptibles de renouveler leur achat auprès de la même entreprise. L’expérience client […]
Définition On définit l’ expérience client comme l’ensemble des perceptions et des émotions qu’une entreprise procure à ses clients lorsqu’ils entrent en contact avec elle. Cela englobe la qualité de son offre de produit et de service mais aussi la qualité de la relation client. La moindre interaction modifie la perception que votre client a […]
Pourquoi collecter les avis clients ? On le sait, 86 % des internautes consultent les avis avant de faire un achat ou de procéder à une réservation (source Brightlocal) et ce d’autant plus sur les sites e-commerce sans aucune boutique physique. Il est donc indispensable pour un commerçant ou e-commerçant de collecter et afficher les […]
De nos jours, il peut sembler difficile de fidéliser un client car il existe une multitude d’acteurs sur le marché et les clients sont versatiles. Ils peuvent facilement aller et venir d’une marque à l’autre, et il est parfois compliqué pour une entreprise de créer une relation d’exclusivité avec ses clients. Quels sont donc les […]
L’objectif premier d’une entreprise est de satisfaire ses clients, afin de vendre son produit (ou service) au plus grand nombre. La satisfaction client est primordiale, car les clients satisfaits seront fidèles et peuvent devenir ambassadeurs de la marque. Alors comment bien préparer son questionnaire de satisfaction afin d’obtenir des résultats exploitables ? Voici les 5 […]
Les stratégies pour générer plus de leads sont nombreuses. L’idée est d’agir sur différents moments où vous interagissez avec vos cibles pour multiplier les entrées, l’intérêt de votre clientèle et augmenter la rétention de prospects. Webinaires, outils gratuits, content marketing, co-marketing, salons professionnels, affiliation et parrainage : on passe en revue 10 leviers essentiels pour […]
1. La recommandation client 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de leur entourage. On ne le répètera jamais assez, développer le bouche à oreille est une technique marketing redoutable, pour plusieurs raisons. Tout d’abord, vous capitalisez sur votre base client déjà existante, et ce sont eux qui vont recommander votre marque à leurs proches. […]
I – L’inbound marketing 1. Création de contenu Votre cabinet d’assurance bénéficie sans doute d’un site internet, ou d’une page sur les réseaux sociaux. La stratégie de création de contenu consiste à faire de ce site ou ces pages des médias à part entière. Vous pouvez les utiliser pour produire toute sorte de contenus, comme […]
C’est de plus en plus vrai, les consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs pairs, plutôt qu’aux publicités traditionnelles. Dans tous les secteurs d’activité, les potentiels clients se tournent plus facilement vers une entreprise connue et approuvée par leur entourage. On peut imaginer que dans des secteurs comme l’assurance, le prospect a besoin d’être […]