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Quelle stratégie de recommandation choisir ?

A l’heure des réseaux sociaux, tous les moyens sont bons pour attirer de nouveaux clients. Toutefois, il est souvent difficile de les retenir et de les fidéliser. Les consommateurs passent désormais plus facilement d’une marque à une autre. Il devient alors indispensable pour les entreprises de se démarquer et de créer une expérience unique pour […]

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Agences marketing : boostez la recommandation de vos clients

De plus en plus d’entreprises font appel à des agences marketing pour la mise en place de leur stratégie. De nombreuses raisons peuvent mener à cette décision : un regard objectif, une gestion de projet continue, un gain de temps, une expertise précise. Même si les agences marketing ou de communications existent depuis plusieurs décennies, […]

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Comment obtenir une recommandation client ?

Pour de nombreuses entreprises, la priorité est de mettre en place une stratégie d’acquisition client pour se développer. Pour d’autres, la fidélisation client est la stratégie à prioriser. Fidéliser ses clients coûte en moyenne 7 fois moins que d’en attirer de nouveaux. Il est d’ailleurs possible d’adopter une stratégie intégrant les deux en simultané. Pour […]

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Marketing de recommandation : un levier puissant

Pour se développer, les entreprises disposent de nombreux leviers marketing. Leur mise en place dépend notamment des objectifs fixés. Il faut également prendre en compte d’autres facteurs : la clientèle et ses habitudes, l’activité de l’entreprise ou encore des moyens disponibles. Parmi tous ces leviers, certains offrent des avantages importants et deviennent indispensables pour développer […]

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Quel est l’enjeu du contrôle de références dans le recrutement ?

Très répandue dans les pays anglo-saxons, la prise de référence et la mise en avant des recommandations des anciens employeurs deviennent des pratiques de plus en plus courantes en France. L’objectif du contrôle de référence ? La prise de références a plusieurs objectifs pour le recruteur : s’assurer que les informations transmises par le candidat […]

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La recommandation est-elle toujours liée à la satisfaction client ?

Le bac de philosophie est passé depuis quelques jours déjà, mais le titre de cet article aurait pu être le sujet de philosophie du BAC ES 2017. On entend souvent dire que la recommandation et la satisfaction client sont liées voire que c’est la même chose ! C’est vrai, mais ce n’est pas toujours le […]

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Qu’est-ce que le marketing d’influence ?

Avec le développement du web et notamment des réseaux sociaux, de nouvelles formes de communication ont fait leur apparition. Alors que la publicité télévision prenait une place importante, internet est venu redistribué les cartes. Les bannières publicitaires, les contenus sponsorisés ou encore les publicités sur les vidéos de streaming jouent désormais un rôle majeur. Toutefois, […]

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Comment bien exploiter le Net Promoter Score ?

Depuis le début des années 70, les entreprises mesurent la satisfaction de leurs clients afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Au début des années 2000, cette mesure s’est affinée avec l’apparition du Net Promoter Score. Cet indicateur, généralement simplifié NPS, a permis à de nombreuses sociétés d’analyser la fidélité et la recommandation […]

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8 exemples d’entreprises qui mesurent leur NPS

En tant qu’entreprise, pour contrôler les résultats de vos efforts et votre rentabilité, vous analysez de nombreux indicateurs. La plupart sont des indicateurs financiers comme l’évolution du chiffre d’affaires ou encore le nombre de clients actifs. Toutefois, certains concernent davantage la relation client et jouent un rôle tout aussi important. On peut notamment citer la […]