L’avènement du numérique a profondément modifié les habitudes de consommation des français. Internet est présent dans 83% des foyers, il devient le meilleurs ami des consommateurs pour comparer les prix et éviter toute perte de temps en magasin. Les consommateurs sont devenus exigeants, et sont perpétuellement à l’affût des meilleures offres, au meilleur prix. La majorité […]
Étiquette : Expérience client
Le bac de philosophie est passé depuis quelques jours déjà, mais le titre de cet article aurait pu être le sujet de philosophie du BAC ES 2017. On entend souvent dire que la recommandation et la satisfaction client sont liées voire que c’est la même chose ! C’est vrai, mais ce n’est pas toujours le […]
En à peine deux décennies, le développement du e-commerce a chamboulé nos modes de consommation, à la fois en ligne et en physique. Aujourd’hui les consommateurs se renseignent sur internet avant d’effectuer un achat. Ils recherchent des informations sur la qualité du service, sur la livraison ou encore sur les prix. Parmi les sources d’informations […]