Blog We Love CustomersAvec un investissement 7 fois inférieur à celui de l’acquisition, la fidélisation client est devenue une priorité pour la majorité des entreprises. Plusieurs facteurs entrent en jeu dans cette rétention des consommateurs. Parmi tous ces facteurs, C’est probablement la satisfaction qui joue le rôle le plus important. Entre fidélisation et recommandation, il devient indispensable pour […]
Grâce aux réseaux sociaux, les entreprises peuvent désormais être visibles plus facilement. Elles peuvent notamment travailler la notoriété de leur marque tout en engageant la conversation avec leurs consommateurs. Ces réseaux leur offrent d’ailleurs de nombreuses autres opportunités. Par exemple, c’est un excellent moyen d’améliorer l’engagement des clients et d’analyser leur niveau de recommandation. C’est […]
Depuis quelques années, la place des réseaux sociaux ne cesse de croître au sein de notre société. Par conséquent, les entreprises sont de plus en plus amenées à les utiliser afin de promouvoir leur marque. Parmi toutes les possibilités et opportunités de donner de la visibilité à sa marque ou à son entreprise, nous allons […]
Chez We Love Customers, nous aimons vous proposer de nouvelles fonctionnalités régulièrement. Par exemple, les jeux concours, le tirage au sort et les badges qui ont récemment fait leur apparition. Nous souhaitons également que nos clients puissent mettre en place rapidement leur programme de parrainage. C’est pour cette raison que nous vous présentons aujourd’hui notre […]
Avec le développement du web et notamment des réseaux sociaux, de nouvelles formes de communication ont fait leur apparition. Alors que la publicité télévision prenait une place importante, internet est venu redistribué les cartes. Les bannières publicitaires, les contenus sponsorisés ou encore les publicités sur les vidéos de streaming jouent désormais un rôle majeur. Toutefois, […]
Depuis le début des années 70, les entreprises mesurent la satisfaction de leurs clients afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Au début des années 2000, cette mesure s’est affinée avec l’apparition du Net Promoter Score. Cet indicateur, généralement simplifié NPS, a permis à de nombreuses sociétés d’analyser la fidélité et la recommandation […]
En tant qu’entreprise, pour contrôler les résultats de vos efforts et votre rentabilité, vous analysez de nombreux indicateurs. La plupart sont des indicateurs financiers, comme l’évolution du chiffre d’affaires ou encore le nombre de clients actifs. Toutefois, certains concernent davantage la relation client et jouent un rôle tout aussi important. On peut notamment citer la […]
La création de site internet est aujourd’hui accessible à tous, mais créer un site internet efficace ne s’improvise pas. La création de site internet peut vite devenir compliquée pour un novice, mais il existe un certain de nombre de règles et de conseils essentiels qui vous permettront de déjouer un bon nombre de pièges lors […]
Vous avez des difficultés à développer votre chiffre d’affaires en ligne ? Vous désirez testez de nouveaux canaux de distribution ? Et si vous vous lanciez sur les places de marché ? Ces supports de vente sont de plus en plus nombreux sur le web et bénéficient d’une bonne visibilité ainsi que d’un trafic qualifié. Quels supports de […]
Derrière les grands concepts, il est parfois (souvent) difficile de traduire une réalité opérationnelle à la hauteur de ses moyens. Alors bien entendu, il est écrit à peu près partout que la transformation digitale du point de vente est le salut du commerce de proximité pour continuer de se développer face aux purs players. Mais […]