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Conseils We Love Customers

Les bonnes pratiques pour réussir une enquête de satisfaction

Bien réaliser son enquête de satisfaction est un élément important pour que les résultats soient pertinents. Rythme, taille du questionnaire, qualité de la sollicitation, vous devez travailler votre questionnaire en amont pour maximiser les chances d’obtenir des réponses. Voici tout ce que vous devez faire : Être bref Pour ne pas faire peur et décourager […]

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5 questions à poser dans votre questionnaire de satisfaction

L’objectif premier d’une entreprise est de satisfaire ses clients, afin de vendre son produit (ou service) au plus grand nombre. La satisfaction client est primordiale, car les clients satisfaits seront fidèles et peuvent devenir ambassadeurs de la marque. Alors comment bien préparer son questionnaire de satisfaction afin d’obtenir des résultats exploitables ? Voici les 5 […]

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5 moyens de développer la notoriété de votre marque !

1. La recommandation client 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de leur entourage. On ne le répètera jamais assez, développer le bouche à oreille est une technique marketing redoutable, pour plusieurs raisons.  Tout d’abord, vous capitalisez sur votre base client déjà existante, et ce sont eux qui vont recommander votre marque à leurs proches. […]

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Quels sont les outils d’acquisition client pour un cabinet d’assurance ?

I – L’inbound marketing  1. Création de contenu  Votre cabinet d’assurance bénéficie sans doute d’un site internet, ou d’une page sur les réseaux sociaux. La stratégie de création de contenu consiste à faire de ce site ou ces pages des médias à part entière. Vous pouvez les utiliser pour produire toute sorte de contenus, comme […]

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Qu’attendre d’un programme de parrainage dans l’assurance ?

C’est de plus en plus vrai, les consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs pairs, plutôt qu’aux publicités traditionnelles. Dans tous les secteurs d’activité, les potentiels clients se tournent plus facilement vers une entreprise connue et approuvée par leur entourage. On peut imaginer que dans des secteurs comme l’assurance, le prospect a besoin d’être […]

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Encourager vos clients à être ambassadeurs sur les réseaux sociaux !

Gagner de nouveaux clients ne suffit pas, il faut réussir à les fidéliser et les engager pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque. De nos jours, le webmarketing prend une place importante dans la communication des entreprises vers leurs prospects. Les réseaux sociaux offrent d’importantes opportunités de croissance. Aidez-vous de vos clients ambassadeurs pour augmenter […]

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Comment collecter les avis de vos clients ?

On sait que les avis clients comptent beaucoup dans les décisions d’achat des consommateurs. 10, C’est le nombre d’avis lus avant de prendre une décision d’achat – Brightlocal. L’enjeu pour les marques est donc de collecter ces avis afin de gagner en visibilité et en crédibilité auprès de sa cible.  Comment obtenir des avis sur […]

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Comment les avis clients impactent-ils les e-commerces ?

Les modes de consommation actuels basés sur le numérique favorisent l’accès des consommateurs aux avis laissés par les clients sur les marques ou produits.  La e-réputation est devenue un enjeu majeur pour les sites e-commerce. Nous allons donc voir quels sont les impacts des avis clients sur l’activité d’un e-commerçant. Tout d’abord, il faut bien […]

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5 bonnes raisons de collecter les avis en ligne

Selon une étude de 2015, un français sur trois posterait un avis en ligne au moins une fois par mois. Et contrairement aux idées reçues, ils ne partagent pas que le négatif. C’est même le contraire ! 80% des commentaires s’accompagnent d’une note de quatre ou cinq étoiles.  Les entreprises ont donc tout intérêt à […]

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Gérer sa e-réputation avec les avis clients

On sait que les avis de consommateurs en ligne ont une incidence sur 67,7% des décisions d’achat. Pour une entreprise, la e-réputation est aujourd’hui un enjeu majeur dans le développement de son activité. 83% des acheteurs ne font plus confiance à la publicité, mais la plupart se fient aux recommandations des utilisateurs en ligne. Il […]